加强要素保障 办高质量会议

　　 文/张付银

　　3月18日，全国春季农业生产暨防灾减灾救灾工作会议在河南省新乡市成功召开。这是今年以来全国召开的首个“三农”领域现场会，也是新乡历史上召开的规格最高的全国性会议，新乡市机关事务中心加强要素支撑保障，紧紧围绕办高质量会议这个首要任务，通过优化资源配置，以新思路举措全方位助力大会圆满召开。 

　　加强组织领导，构建网络服务保障体系 

　　面对复杂繁重细致的工作任务，中心作为会务接待组牵头单位，下先手棋、打主动仗，第一时间成立工作领导小组，细化工作方案，明确任务分工，建立联动工作台账，10次召开对接会、碰头会，以严谨细致、认真负责的态度高标准做好各项准备工作。针对会务保障、公务接待、餐饮住宿、车辆保障等工作头绪多的特点，抽调中心及下属单位38人组建中心接待保障工作领导小组，充分发扬“5+2”“白+黑”的拼搏精神，全力落实会务保障等重点工作。针对担负保障任务单位多的特点，建立定期调度机制，实施台账化、清单化管理，倒排工期、挂图作战，跑表计时、到点验收。要求供水、供电、燃气、通信等16家成员单位每天上报工作进展情况，随时掌握工作动态，及时研究解决各项准备工作中存在的困难和问题，对推进缓慢或未按时完成任务的单位及时予以提醒，压实各成员单位工作责任，确保形成合力。 

　　为做好各项工作，中心派出工作组前往北京考察学习，返回后中心党组又多次召开座谈会、推进会，及时消化吸收考察的收获体会，以学增智、以学谋新、以学促干。同时，组织会议接待组成员单位开展公务礼仪培训，特邀礼宾礼仪文化专家授课。要求每个人都熟悉大会整体流程，对自己的岗位职责和规范要求烂熟于心，反复演练、推演，力求达到整齐划一、无缝衔接、高度流畅的效果。通过精心准备，前期各种方案预案已经近乎完美，中心领导还不忘适时鼓励大家：“相信在市委市政府的领导下，大家共同努力，一定能够展现新乡厚重的文化、灿烂的历史、良好的形象。” 

　　打造特色亮点，提供高质量服务保障 

　　通过特色接待实现餐饮服务特色化。为贴合大会主题，在设计摆台时，主要抓住“古”“雅”“韵”3个字，精心研究设计并制作了彰显新乡农业生产概况、中原农谷建设情况的台型台面主题造型、餐垫和菜单。多彩面塑融入大会主题——台面以粮食画、面塑相结合的形式，以黄河龙为主线，从共工治水到农耕时代再到高标准农田，呈现风吹麦浪、稻谷飘香的农耕景象，生动形象、惟妙惟肖。原创餐垫激活历史记忆——印有新乡历史名人12位、历史典故8篇、古今特色建筑8座的原创设计餐垫，突显新乡地方特色人文要素，充分展示出中华文明之原（源）新乡的影响力、凝聚力和感召力。菜单定制彰显饮食文化——中心组织人员前往北京、郑州学习大型会议餐饮保障的经验做法，结合河南文化优势和新乡特色，围绕春分时节天气特点，因时而食地选择时令春菜和知名豫菜，精心打磨，最终形成了一套个性化特色菜谱。如特邀非物质文化遗产长垣传统名菜“肉丝带底”传承人自带厨具，现场制作这一款热菜凉吃、荤素搭配的经典菜肴；还有滋味醇厚、回味悠长的胡辣汤、油馍头，都让来宾原汁原味感受舌尖上的新乡。 

　　坚持以人为本，提供个性化服务，让来宾感受接待的温度。编印个性化接待手册，加班加点为18个国家部委、31个省（区、市）和新疆生产建设兵团逐个编印。打造温馨的客房，提前调好适宜的温度、湿度、灯光，让客人感到宾至如归。配备简装洗漱用品、水果、急救包、新乡本地特色小食品和饮品、地方志、本地作家刘震云的代表作等，充分发挥了公务接待的窗口作用，向全国宣传新乡文化、讲好新乡故事、传播新乡声音，全面助推新乡知名度提升，打响新乡城市品牌。补位做好房间整理，会期当天住宿保障组全员积极协助客房服务员连续作战，保证代表上午现场考察结束回房间前打扫好室内卫生，确保来宾从入住到离店全程舒心、满意。 

　　为提升接待服务保障品质，会务接待组制定了“一对一”接待方案，督促各接待单位积极与各部委、各省市联络员沟通，摸清来宾行程。在省接待办帮助指导下，多次到新郑机场、郑州东站现场对接，商讨接站方案，优化来宾引导路线。为确保观摩线路车队安全行进，组织交通保障和驾驶人员多次沿观摩线路实地勘察，对重要出入口、交叉口、人流密集区域等重要节点进行详细研究，制订多套方案，确保万无一失。积极指导酒店规划停车分区，制作停车分区导视图，引导员精准指挥车辆停靠指定区域。安排专人驻机场和车站负责，工作人员提供24小时服务，确保车辆调度无差错、车辆状况无故障、服务保障零失误。 

　　统筹要素保障，确保会议圆满成功 

　　中心主动对接大会综合协调组，对重点工作任务进行了整合梳理，细化会务保障标准13项、前厅报到保障标准27项、车辆保障标准38项、餐饮保障标准79项、住宿保障标准118项，做到每一项工作都有数据指标、硬性标准，便于执行和操作。同时，强化各成员单位间沟通配合、相互协作，确保大会各项会务保障高效、到位。 

　　中心充分发挥新乡高校优势，从驻新高校和市一中精选优秀青年志愿者，加强志愿者会务接待礼仪、公务礼仪规范、应急处理等方面培训，确保大会引领、报到、现场介绍、随车服务等志愿服务整体上环环相扣、无缝对接。 

　　同时，中心协调市专用通信局开辟绿色通道，用30天时间完成了专线电话的线路铺设和安装调试工作；通信运营部门对酒店及会场信号实施优化扩容和实时监测，确保与会人员能够享受到高效、稳定的网络服务。 

　　协调消防部门向3家酒店派遣3辆消防车，15名消防员进行24小时值守；水务部门派专人每天对酒店客房、后厨水样进行检测；供电公司实时监测线路运行情况，派出电力抢修车，为会议的电力供应保驾护航；燃气公司派专人对酒店开展燃气安全隐患大检查，对厨师安全使用燃气进行培训，确保燃气使用安全。 

　　历史犹如巨笔，记下那些“不可能”成为“一定能”。在各级领导部门的指导支持下，新乡市机关事务中心圆满完成了各项工作任务，展现出了“干一行钻一行”的精益求精、“偏毫厘不敢安”的一丝不苟、“千万锤成一器”的卓越追求，使“小”新乡焕发出新魅力。