让接待工作为经济发展插上“隐形翅膀”

　　 文/李奎

　　公务接待作为一个地方对外交流和交往的重要平台和纽带，是城市对外交流的“第一面孔、第一窗口、第一名片”，折射着营商环境、人文文化和城市建设品位。 

　　近年来，河南省鹤壁市机关事务管理局（市接待办公室）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕中心、服务大局，用心用情服务，精益求精保障，持续在提升接待内涵品质上下功夫，在提升服务保障能力上做文章，把接待工作过程变成宣传推介鹤壁、联络对接客商、优化营商环境的过程，为推动全市经济高质量发展作出了积极贡献。 

　　坚持将政治属性作为接待工作的根本属性，从讲政治的高度完成各项接待任务，以实际行动践行初心使命。鹤壁市接待办充分发挥接待工作的桥梁纽带、塑造地方形象的窗口平台作用，主动融入全市经济社会发展大局，把每一次接待看作是对外交流、展示实力、吸引外资、促进发展的机遇，当作展示城市发展成就、推介优势资源、提高城市美誉度和竞争力的平台，以高度的政治责任感，专心致志投入接待工作。每年圆满完成约300批次、7000人次的接待任务。 

　　规范管理，严督实查落实，将接待纪律作为公务接待管理不可逾越的红线，以对组织负责、对事业负责的态度，严把公务接待各个环节，制定市级公务接待规范，深入开展违规吃喝违规收送礼品礼金问题专项督查，严格落实公务接待公函制、审批制等制度，把厉行节约、规范服务融入接待管理全过程，推动中央八项规定及其实施细则精神落细落实。 

　　随着中央八项规定的深入施行，公务接待工作更加聚焦政务性职能，对履行接待辅政职能提出新的课题。鹤壁市接待办牢固树立大局意识，将服务全市经济发展大局作为接待工作的出发点和落脚点，积极谋划为全市经济发展插上“隐形翅膀”。当好优势资源的推销员，每次接待在保障好来宾吃住行的同时，积极寻找结合点和切入点，潜移默化地宣传“淇河三珍”、饮马泉蜜薯、盘石头水库大花鲢，以及浚县小河白菜、王桥豆腐等地方特产。当好发展成就的宣传员，在接待服务中安排熟练掌握专业知识，熟知市域经济、民俗风情、历史典故的接待人员，对来宾提出的问题对答如流，利用为来宾服务的机会展示鹤壁、推介鹤壁，恰当地宣传鹤壁良好的营商环境、突出的产业优势、光明的发展前景。当好招商引资的信息员，充分利用工作优势，注重收集和捕捉国家和各省市先进经验、成功做法和投资意见等信息，以“他山之玉”为领导科学决策提供参考。近年来，京东、华为等头部企业落地鹤壁，招商引资成效显著，优质的接待服务为全市经济社会发展赢得朋友、赢得支持作出了突出贡献。 

　　打铁还需自身硬，鹤壁市接待办坚持以专业化服务为支撑，根据新发展阶段的要求，精益求精，寻求突破，推动全市接待工作实现新提升。着力提升接待工作的精细化水平，工作中处处用心、生活中处处留心、服务中处处贴心，在细节上下功夫，深入研究会见、会谈、会议、仪式、宴会、茶歇、合影等不同场景的礼宾安排。提前设想在接待中可能发生的问题，组织宾馆部门实战演练，沉浸式体验住宿安排。在现场布置、席位安排、仪容仪表、礼节礼貌等各方面体现出专业水准，做到零失误、零差错、零纰漏。着力提升接待工作的个性化水平，注重提高接待工作的亲情度，将关注点从物质层面扩展到情感、文化、精神层面。熟记客史、勤询客需，认真做好客人档案记录，针对来宾的工作经历、健康状况、生活习惯、口味偏好，提供定制服务。特别是重大活动期间，实行“一对一”管家式服务，在严格执行规定接待标准之内，带着亲情和温度为来宾提供超预期服务。着力提升接待工作的特色化水平，打造文化型接待新模式，在活动主题设计、餐厅饰物摆件、餐桌摆台等方面大胆创新，精益求精为各项重要会议活动量身打造接待主题，匠心独运利用苔藓、泡沫板等绿色环保材料和竹筏、仙鹤、山石等摆件展现淇河风光、人文精萃，因地制宜利用冬瓜、南瓜、西瓜等食材制作鹤壁文化元素的雕刻品，将淇河文化、殷商文化、朝歌文化、运河文化、黎阳文化等文化资源融入其中。研究鹤壁地方菜的传承与创新发展，形成以淇河养生菜为主、河南各地市的特色菜品为辅的接待菜谱，创新菜品20余种，以菜为媒讲述鹤壁故事，于一汤一饭、一菜一品之中体现鹤壁味道、鹤壁生态、鹤壁文化，让来宾来了不想走，走了还想来。 

　　推动全市接待工作再攀高峰、再上台阶，离不开忠诚干净担当的高素质专业化接待队伍。鹤壁市接待办坚持在学中淬炼队伍，采取请进来、走出去的方式，定期到河南黄河迎宾馆等“国字号”宾馆观摩学习，前往浙江、安徽等有接待特色的省份实地调研，邀请河南省人民会堂、北京京西宾馆、河南中州宾馆业务骨干网上授课，集各家之所长，创自身之特色，做到“接待业务我最明白、我最权威”。坚持在干中历练队伍，推行主责主业全覆盖式参与，无论是领导干部还是一线工作人员，人人学业务，全员上任务，特别是在重大会议、重要活动叠加的繁忙时刻，全体人员闻令而动、握指成拳，“人人都是接待员”，把“白加黑”“五加二”当作工作常态，“舍小家顾大家”，实干担当、敬业奉献，高质高效完成各类公务接待服务保障任务。坚持在比中锤炼队伍，实行重要接待任务专班式统筹，任务进度当日复盘，常态化召开接待工作讲评会，复盘总结工作得失，做到接待一次提升一次。大力弘扬工匠精神，组织接待基地定期开展岗位大练兵、业务大比拼，定期开展接待精品案例评选，推进接待业务创新，通过打造一支素质高、能力强、作风硬的接待队伍，推动公务接待工作水平持续提升。