建设后勤文化 筑牢服务根基

—— 交通运输部机关服务局后勤文化建设纪实
周宝义

    近年来，交通运输部机关服务局着眼服务对象需求，充分发挥文化建设的推进作用，通过“走出去请教、请进来传经、坐下来研究、工作中践行、服务中推崇”五种方式，聚焦主题主线大力加强后勤文化建设，干部职工精神面貌焕然一新，逐步形成风正、心齐、气顺、劲足的大好局面，机关后勤服务保障水平逐年提升，受到了服务对象的赞誉和肯定。
    走出去请教

    2011年8月，服务局下发了《关于加强后勤文化建设的实施意见》。组织人员兵分四路，一路去青岛港，学习青岛港的管理理念、服务理念、企业文化建设成功经验，与交通运输行业英模人物面对面请教岗位建功立业情况，组织到生产作业现场观摩等。一路去海尔集团，通过学习考察，实地感受海尔总裁张瑞敏说过的“我们要用最不平凡的努力去干好最平凡的事情”的精神所在；一路去保定“郭娜陆地航空班”，通过近距离的观摩与学习，对她们“航空式标准，零距离服务”和“每天进步一点点”的工作理念，“亲情式服务”“无障碍服务”“恒温式服务”的工作态度，“一看、二笑、三听、四做”的服务方法等深受教育和启发；一路去北京东四邮电局，学习他们以服务起家，靠服务看家，送服务到家，把服务社会作为永恒主题，“春风数十载，情暖千万家”的服务精神。通过这些外出参观学习考察活动，增强了广大干部职工对文化建设重要性的认识，促进了干部职工对恪尽职守、爱岗敬业的深入理解，为服务局开展好后勤文化建设奠定了良好的基础。

    请进来传经

    有了四路人马的走出去参观见学，大家心里对文化建设有了一定的底数。服务局没有满足于此，又采取请进来传经的方式，邀请胡邓博士讲解怎样提高心理健康，以一颗阳光心态对待工作的课程；邀请东四邮电局沈智慧副局长讲解她自己如何用心摸索、钻研，根据自己多年的服务积累，吸收前任值班局长的工作经验，归纳出的《沈智慧值班局长工作法》；观看了享有“中国十大优秀管理培训师”美誉之称的李强老师“怎样感恩、怎样注重细节、怎样增强团队意识”等课程的光盘录像。另外，服务局还邀请部机关内部人员讲授相关知识，进一步增强了大家对加强后勤文化建设重要性的认识。

    坐下来研究

    通过走出去请教、请进来传经两个环节，大家开阔了视野，更新了观念。紧接着，召集大家坐下来，采取自下而上的方法，研究提炼后勤文化中的后勤精神和工作理念。广大职工积极参与，经过几次上上下下的反复讨论，征求部领导、部机关和专家教授的意见，最后总结形成了“爱岗敬业，务实创新，团结协作，廉洁奉献”的后勤精神和“重落实，讲规范，抓细节，求高效，创一流服务”的工作理念。既体现了部领导对后勤工作的重要指示精神，也体现了机关后勤工作的实际，来自实践，来自职工。服务局要求干部职工每天都要看一看、想一想，对照对照后勤精神和工作理念，切实使后勤精神和工作理念入心入脑，按照后勤精神去工作，按照工作理念去服务。

    工作中践行

    好的文化虽然能够促进管理，培育队伍，凝聚人心，促进发展，但是由于后勤服务是一项非常繁琐、又比较具体的工作，同时又是一项伸缩性较强、随机性较大的工作。因此，把后勤文化转化为具体的服务行动还有一个实践的过程。
    一是从思想教育入手。主要领导先后以“水”为题、以“井冈山精神”为题、以“社会化管理”为题讲课，内容丰富，针对性强。张燕峰书记提出的“读好书、存好心、说好话、办好事、做好人”的“五个好”思想，广大党员干部反映，收获很大，受益匪浅。
    二是积极开展创先争优活动、学树建创活动和学习东四邮局活动。通过先进典型报告、党员干部公开承诺、党员挂牌服务、现场实地观摩等形式，把后勤文化建设内容具体化。 
    三是开展学习培训周活动。开展形式多样的学习培训、座谈会、主题教育、党日活动、双学活动、系列讲座、文体活动，不断提升后勤文化建设层次。
    四是开展制度建设年活动，进一步规范后勤服务工作。2013年，服务局组织中层干部对10年来的50多项规章制度进行了逐条逐项的梳理，与27名处以上干部进行了座谈和调研，逐一听取了各处室领导汇报的本单位制度建设情况，包括已有制度、需完善补充制度、需增加或废除制度、有关建议等等。通过开展广泛的调研活动，引导广大党员特别是党员领导干部把思想认识从那些不符合实际的观念、做法和体制机制的束缚中解放出来，进一步开阔思路，进一步加强内部管理制度建设，进一步推动服务质量和水平的提高。再从规范化服务入手，在物业公司开展ISO9000质量认证工作的基础上，会议服务和餐饮服务也深入开展了ISO9000质量认证工作。行政事务和生活服务部门领导带头，职工积极响应，结合工作实际，一起研究、一起落实，编写完成了质量手册、工作职责手册、服务规范手册，完成了体系设计、基础培训、体系建立、体系运行、体系评价等一系列工作，进一步完善了服务范围、标准、内容，进一步规范了服务制度和服务流程，进一步提升了规范化服务和精细化服务水平。
    五是加强廉政文化建设。纪委认真落实上级工作部署，贯彻执行各项廉政规定，开展廉政警句和勤俭节约口号征集活动。广大党员干部特别是处以上领导干部积极参与，先后收集廉政警句282条，勤俭节约口号174条，有力地促进了后勤廉政文化建设的深入开展。

    服务中推崇 

    把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单。开展后勤文化建设以来，广大干部职工精神面貌发生了很大变化，上上下下逐步形成风正、心齐、气顺、劲足的大好局面，机关后勤服务保障水平逐年提升。为了增加理解，互相促进，推动后勤文化深入开展，服务局开展了“劳动最美，服务光荣—说说身边感动我的人和事”主题共享活动，相互借鉴，相互学习。在为期一个月的活动中，各支部、各部门先后举行了14场主题共享会，80余名干部职工讲述了近百个令人感动的身边故事，口耳相传，传递着一个个榜样的正能量，传递着一件件文化建设的好素材。
    通过全体干部职工的共同努力，服务局的后勤文化建设呈现出良好态势。广大干部职工思想道德素质得到了较大提高，纪律观念、法治观念进一步增强，干事创业的积极性进一步提高，服务保障水平有了较大幅度的提升，受到了部机关和服务对象的赞扬和肯定。

                                                                作者单位：交通运输部机关服务局