完善职能 规范服务
优质高效地做好接待工作

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    吉林省接待工作紧紧围绕大局，服务中心，内强素质，外树形象，充分发挥“第一窗口”作用，较好地完成了省委、省政府赋予的各项接待任务，为吉林省经济社会的快速发展和对外合作交流的不断扩展做出了积极的贡献。

    一、完善职能，创新接待工作体制

    2000年5月，吉林省省级机关机构改革时，将吉林省政府接待办公室和省政府办公厅后勤有关处室整合，成立了吉林省省直机关事务管理局（以下简称省管局）。《吉林省人民政府办公厅关于印发吉林省省直机关事务管理局职能配置、内设机构和人员编制规定的通知》中，将原省政府接待办公室承担的接待服务职能划入省管局，并在局机关设立接待处，同时挂吉林省接待办公室的牌子。省管局作为省委、省人大、省政府、省政协执行内宾接待任务的办事机构，负责党和国家领导人、中央和国家机关及外省（区、市）副部（省）级以上领导同志来吉林省进行公务活动和休假的接待工作，会同有关部门承办吉林省内重要会议和重大活动的总务工作，配合外事部门承办重要外宾的接待服务工作，做好省内领导赴外地的服务保障任务，负责指导全省内宾接待工作。2004年10月，根据吉林老工业基地振兴和扩大对外开放与合作的需要，吉林省编委批准恢复了吉林省接待办公室副厅级建制，仍由省管局管理，内设接待一处和接待二处（同时也是省管局的内设机构）。接待一处负责党和国家领导人、省部级干部的接待服务工作，接待二处负责承办省内重要会议和重大活动的总务工作，配合外事部门承办重要外宾的接待服务工作。通过对接待工作机构的调整整合，省接待办人员编制由原来的行政、事业编制36名精简为行政编制9名，减少了人员，降低了运行成本。目前，吉林省集中统一的接待工作体制已经确立，以省管局为主管部门、各市州机关事务管理局（接待办）相互配合协调的全省接待工作网络已经形成，并且运转顺畅，效果良好。
    二、规范管理，高标准做好接待服务工作
    吉林省接待工作实行集中管理后，首先从建章立制入手，实现接待服务工作的规范化和制度化。几年来，吉林省委办公厅、省政府办公厅先后转发了省管局制订的《关于内宾接待工作的规定》、《关于吉林省党政机关省内外公务接待工作暂行规定》、《关于省级领导同志及随行人员省内出差结算住宿费和伙食费的暂行规定》等规范性文件，对全省内宾接待的方案制定、接待标准、警卫、新闻报道等方面做出了具体规定。进一步建立健全公务接待报批制度，接待标准列入报批内容，谁批准谁负责，并将报批内容作为接待经费收支和审计的依据。由于严格按标准接待、严格按标准结算，在接待任务逐年增多的情况下，接待经费得到了较好控制。省接待办对接待工作进一步细化，制定了接待工作细则，对不同的接待任务进行分类，拟订工作手册和接待流程图。各市（州）也结合本地区的实际情况，制定了相关的制度和规定。全省接待工作逐步走上了有章可循、规范有序的轨道。因为具有良好的制度保障，即便接待任务来得很急，由于按制度办、按程序办，没有打过乱仗，接待工作做得井井有条。
    三、强化素质，提升接待服务水平
    目前，吉林省接待工作已经形成了具有本省特色的、系统规范的做法。一是具有良好的物质基础。经过多年建设和设备设施更新改造，承担接待任务的南湖宾馆等重要宾馆（酒店）和接待车辆中心的条件得到了较大改善，具备了较雄厚的经济实力，承担了绝大部分政务接待任务。二是具有鲜明的地方特色。无论是接待方案的制定，还是接待工作的协调；无论是宾馆的服务，还是车辆的保障；无论是住宿的安排，还是餐饮的供应；都能够做到标准统一并兼具地方特色，较好地展示了吉林的风土人情和时代风貌。三是具有良好的接待队伍。从事接待工作的干部职工大局观念强、服务意识强、奉献精神强，紧紧围绕省委、省政府的中心工作，讲政治、讲政策、讲大局，充分发扬严谨、细致的工作作风，突出个性化服务。始终牢记接待工作无小事，大到方案的制定，小到桌签的设计，都精心准备，确保严密无错。四是具有良好的协调联动机制。接待工作是各部门联动的工作，每次接待任务均实行统一指挥，统一行动，形成接待整体合力，各尽其职，通力协作，互相补台，确保接待工作协调有序。

（国管局办公室供稿）