我们拓展物业市场的几点做法(物业管理)

我们拓展物业市场的几点做法
●泰州市市级机关事务管理局

　　几年来,我们在拓展物业市场的过程中,坚持从放大品牌效应入手,建立行之有效的运行机制,加强市场调研和信息收集,注重与业主沟通协调,狠抓质量管理和队伍建设,取得了显著成绩。
    一、放大品牌效应,建立行之有效的运行机制
    地级泰州市组建于1996年。组建之初,市级机关租用的是原县级泰州市机关大院,虽然办公用房紧张,设备条件简陋,但我们一直坚持高起点、严要求的物业管理,以优质的服务赢得了机关各部门的一致好评。2000年,市级机关搬迁到新区新办公大楼办公,我们仍然坚持管理规范化、服务宾馆化。通过努力,先后获得了“市五星级安全文明单位”、“市消防达标先进单位”、市和省“物业管理优秀大厦”等荣誉,逐步打造出机关后勤服务品牌。因此市级机关不少部门在新区建设了各自独立的办公楼后,为营造良好的办公环境,也都想引进我们机关大院的管理模式。从去年开始,我们对机关大院的物业管理工作进行改革,按市场化模式运作。机关物业管理中心在机关大院内设分部,委托大院管理处负责管理,同时大院管理处与机关物业管理中心明确费用定额、签订物管合同、将费用由拨付改为根据考核结果结算。在大院外,大院管理处牵头组织拓展物业市场工作,并负责对所有托管服务工作的管理与考核,具体服务工作则由机关物业管理中心机关分部承包。
    二、加强市场调研和信息收集,注重与业主沟通协调
    我们在加强市场调研和信息收集工作中。一方面对一些专业化的物业公司进行参观考察,主动了解他们好的做法和成功经验。另一方面,我们积极寻求合作,主动上门宣传自己,寻找商机。我们的优势在于服务项目齐全,可由业主根据自身需要进行选择,然后根据业主所选服务项目和服务范围,编制用工、报酬、耗材等标准,确定物管费用的基数,再加上管理费用和5.55%的税费,在此基础上形成投标文书。中标后,双方再细化并签订物管合同。在服务过程中,我们与各业主保持密切联系,定期走访,经常召开座谈会,发放征求意见表,并根据业主意见迅速整改。
    三、狠抓服务质量管理,努力加强队伍建设
    我们狠抓服务质量管理,始终坚持星级宾馆服务标准。一是树立良好精神面貌。所有物业服务人员,统一着装、挂牌上岗。二是规范服务程序。我们分门别类,制定了相应的操作程序。三是制定服务标准。要求环境卫生达到优美整洁,安全保卫保持无事故发生,设备设施保养良好、运转正常,业主满意率达98%以上。物业服务人员主要有两类:领班、骨干人员均从机关大院服务人员中挑选,一般服务人员由物业中心与市劳务派遣服务中心及巾帼创业指导中心联系,选聘下岗失业人员,和他们签订劳务协议。对他们的管理,采取了四条措施:一是抓好制度建设。先后制定并完善了各类规章制度,明确了岗位职责、工作要求、奖惩措施等,使各项服务工作有章可循。二是抓好思想道德教育,重点培育团队精神,要求服务人员之间加强有机合作,如设备维修人员既要负责清理维修现场,还要兼顾检查反馈各保洁区的卫生状况;保洁人员既要干好本职工作,还要兼顾负责包干区的安全问题,发现异常情况必须及时和保安人员联系。三是抓好业务培训。对新招聘人员进行短期培训教育,进行理论测试和操作考核,符合要求的准予上岗;平时在服务人员中开展各类专题教育,组织岗位练兵,提高业务技能。四是建立越级督查机制。由局办公室和组织人事处实行越级督查,督查到班组、到区域、到岗位,从而使所有物业服务员始终处于良好的工作状态。拓展物业市场几年来,由于我们始终坚持宾馆化服务标准,坚持机关大院管理模式,较好地改变了大院外机关各部门物业管理水平参差不齐的现状,有效提升了机关整体的物业管理水平。