烟台市机关事务管理局三个结合提升服务保障水平

近年来，烟台市机关事务管理局在工作中围绕“为领导服务，让领导信任放心；为部门服务，让部门感到公平满意；为公务员服务，让公务员舒心叫好”的服务标准，不断更新理念，突出三个结合，提升了机关事务服务水平。

一个带动：理念先行，找准着力点。将工作的出发点和落脚点定位在服务上，增强服务意识，树立“服务至上”和“服务品牌化”的理念，在思想上更加尊重服务对象，在感情上更加贴近服务对象，想服务对象之所想，急服务对象之所急，满服务对象之所需。明白了“到底为谁服务”，目标就更明确，思路就更开阔。“服务至上”的工作理念，更加注重把握后勤工作的主动性和时效性，坚持以服务为第一要务，破“满”破“难”，杜绝“等”“靠”，把工作想在前头，把事务做在前面，由“要我做”变“我要做”，做到主动服务、快捷服务、周到服务、热情服务。如定岗定责，建立办公区、生活区定期检查巡视制度，发现问题第一时间解决。在生活区物业管理中，做好安全、保洁、维修等工作的同时，开展了外卖、送水、代买电等便民服务，为老干部提供紧急救护和其他日常服务。“没有最好，只有更好”，“服务品牌化”的理念，不断提升服务保障水平，输出优质高效的服务，让服务对象放心满意。通过“管理到位、保障到家、服务到人”品牌创建，机关事务工作不断提速提质提效。在机关办公区的服务中，探索和坚持了宾馆化、精细化的服务方式，更加注重提高服务档次。特别是在会议服务中，坚持“五星级”宾馆服务水准，赢得了服务对象的一致好评。

一个转变：转变作风，狠抓关键点。转变作风就是围绕中心工作，服务大局，凝心聚力谋发展，充分发挥服务保障职能，把让服务对象满意作为工作的最高标准。坚持作风建设常抓不懈，年年抓，月月搞，人人付诸实际行动，杜绝了时松时紧，杜绝了挂在嘴上。作风建设渗透到机关事务的方方面面，要求思想重视、态度认真、工作扎实、质量过硬，确保向领导干部和市直机关及其成员提供一份满意答卷。以“万人评机关”活动为机，深入剖析，自查自纠，举一反三在作风建设不断发力。确立了“科学干事、和谐干事、廉洁干事”的机关事务工作准则，开展了“管理到位，保障到家，服务到人”的工作品牌创建，组织了“优质服务年”等系列活动，形成机关事务服务品牌。围绕建设学习型、服务型、实干型、创新型等“四型”干部职工队伍，开展了“干部队伍建设年”活动，培养能干事、会干事、干好事、不出事的能征善战的干部职工队伍。开展了“党员示范岗”、“优质服务科室”、“优质服务明星”、“优质服务明星”、“优秀首席员工”等评选，广泛开展岗位技能练兵，形成了重学习、扬正气、学典型、争先锋、做表率的“比、学、赶、帮、超”创先争优环境氛围。

一个加强：加强管理，对准突破点。向管理要效益，向管理要质量，通过加强管理提升机关事务管理服务保障水平。坚持解放思想，与时俱进，提出了“管理科学化、保障法制化、服务标准化、经营效益化”的工作目标。各项工作在标准上更加明确到位，在措施上更加规范有序，在制度上更加系统完善。“无规矩不成方圆”，瞄准规范化管理机制，逐渐形成“用制度管理人，用制度激励人，用制度塑造人”的良好氛围。为使各项保障服务工作更加规范有序，推行首接责任制、AB角制度和走访制度。同时不断拓宽思路，加大管理创新探索。在市委、市政府集中办公区和市级机关生活区服务中率先推行ISO9001认证管理，从规范、制度、职责、流程、资源管理、服务实现等多个角度对每一个岗位制定详细管理规定，并将各项管理制度汇编成《质量管理资料汇编》作为全国机关后勤服务范本进行推荐。在市委、市政府办公楼和鹿鸣小区维修工作中，借鉴“海尔经验”，建立工作联系单和测评卡，对服务对象的意见和结果进行及时反馈，深受服务对象的好评。